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Feb

13

事業成長を支援できるカスタマーサポートとは

~FAQ改善により問い合わせ64%削減した話~

Organizing : Nota Inc.

Hashtag :#helpfeel_labo
Registration info

参加枠

Free

FCFS
3/15

スタッフ枠

Free

FCFS
3/4

Description

概要

Helpfeel Labは「事業成長を支援できるカスタマーサポート」をテーマに、カスタマーサポート業務を効率化、顧客満足度をアップさせたいカスタマーサポートの現場担当およびマネージャーを対象にしたセミナーです。

今回は、元Azitの長谷川徳一さんをお迎えし、ドライブシェアアプリ「CREW Guide」のFAQを改善し、問い合わせを64%削減を達成した事例についてお話いただきます。

少人数制のセミナー形式となりますので、インタラクティブに、気軽に質問やディスカッションを行うことが可能です。

こんな方におすすめ

  • カスタマーサポート担当の現場の方
  • カスタマーサポート部の業務負担を減らしたい責任者の方
  • 問い合わせを減らすだけでなく事業に貢献したい方
  • なんとなくHelpfeelに興味がある方
  • 現在使っているFAQシステムの検索ヒット率が低くて悩んでいる方

イベント情報

  • 会場 ワークスタイリング汐留
  • 時間 19:30〜21:00(19:00受付開始)

SESSIONS

SPEAKER TITLE TIME
受付 19:00~19:30
Introduction Nota Inc.
洛西一周
Helpfeelのご紹介・デモ 19:30~19:40
Session 長谷川徳一 事業成長を支援できるカスタマーサポートとは?FAQ改善で問い合わせを64%削減した話 19:40~20:40
Closing 20:40~20:45

SPEAKER

元Azit 長谷川徳一

2009年にDeNA入社後、リードエンジニアとしてEC事業領域の開発・運用を行う。2017年からは、顧客により近い部門を求めカスタマーサービス部門に参画。エンジニアとしてのバックグラウンドを活かしBPR・業務改善・仕組みづくりの責任者として従事。2019年にAzitに入社。コミュニティーサクセス部門のコアメンバーとして事業戦略・組織づくり・エンジニアリング・仕組み化の観点からレバレッジを効かせることで業務品質や業務効率を高める取組みを実行。業務改善の一環として行ったユーザーからの問い合わせに着目して着手したFAQツール導入・刷新はプロジェクトリーダーとして社内外のステークホルダーを牽引し、導入1ヶ月で高い実績を実現した。 現在は新規事業立ち上げに向けの準備をしながら、Nota Inc.のCREとしても活躍中。

Nota CEO 洛西一周

1982年生。慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修士課程修了。 「人間味ある」プログラムづくりを掲げて、高校時代から紙copiなどのソフトウェアを開発する。2007年より渡米してNota Inc.を設立。スクリーンショット共有のGyazoやナレッジ共有基盤のScrapboxを運営する。Gyazoは月間1000万UUで世界トップシェアを持つ。現在は新サービス「Helpfeel」の開発に邁進中。2003年度 IPA未踏ソフトウェア創造事業スーパークリエータ。

注意事項

  • 名刺2枚をご持参ください。
  • 当日は会場(ビル5F)に直接お越しください。
  • 飲み物・軽食をご用意します。

Presenter

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Feed

G

G published 事業成長を支援できるカスタマーサポートとは.

02/07/2020 19:31

事業成長を支援できるカスタマーサポートとは を公開しました!

Group

NOTA

Number of events 27

Members 610

Ended

2020/02/13(Thu)

19:30
21:00

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2020/02/07(Fri) 19:31 〜
2020/02/13(Thu) 21:00

Location

ワークスタイリング汐留

〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階

Organizer

Attendees(6)

YusukeHidaka

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haruomi shimizu

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rakusai

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